Reklamationen
- Haftung des Verkäufers
Der Verkäufer haftet dem Verbraucher für die Vertragsmäßigkeit der Ware gemäß den Bestimmungen des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte. Die Haftung erstreckt sich auf alle Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden und innerhalb von zwei Jahren nach diesem Datum entdeckt wurden, unter Berücksichtigung spezifischer Bestimmungen.
- Wann eine Reklamation einreichen
Eine Reklamation kann insbesondere dann eingereicht werden, wenn die Ware beschädigt oder unvollständig ist, nicht der Beschreibung oder Bestellung entspricht, nicht die vereinbarten Eigenschaften aufweist oder anderweitig nicht dem Vertrag entspricht.
- Wie eine Reklamation einreichen
Reklamationen können per E-Mail an lp.netram@oruib oder schriftlich an folgende Adresse gesendet werden: MARTEN TRADE sp. z o.o., ul. Nowowiejska 1, 57-160 Borek Strzeliński.
Für eine effiziente Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir folgende Informationen:
Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten;
Ihre Bestellnummer;
Ihre Produktbezeichnung;
Eine Beschreibung des festgestellten Mangels und das Datum, an dem dieser festgestellt wurde;
Ihr Anliegen als Verbraucher;
Falls hilfreich, Fotos, die das Problem zeigen.
Ein Kaufbeleg ist für die Bearbeitung einer Reklamation nicht erforderlich. Der Kauf kann auch auf andere Weise nachgewiesen werden.
- Verbraucherrechte
Wenn die Ware nicht vertragsgemäß ist, kann der Verbraucher Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Der Verbraucher kann zwischen diesen beiden Möglichkeiten wählen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen, in denen die gewählte Methode unmöglich ist oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre.
Der Verbraucher kann eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder – im Falle eines erheblichen Mangels – in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Vertrag zurücktreten, insbesondere wenn der Verkäufer die vertragsgemäße Nacherfüllung der Ware verweigert hat, dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten getan hat, der Mangel trotz Nacherfüllungs- oder Ersatzlieferungsversuchen fortbesteht oder die Umstände darauf hindeuten, dass der Verkäufer die Ware nicht in angemessener Weise vertragsgemäß nacherfüllen wird.
Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
- Reaktionszeit
Der Verkäufer wird die Beschwerde des Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang beantworten. Erfolgt keine Antwort innerhalb dieser Frist, gilt die Beschwerde als angenommen. Die Antwort erfolgt schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail.
- Kosten der Beschwerdebearbeitung
Der Verbraucher trägt nicht die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz mangelhafter Ware. Der Verbraucher stellt dem Verkäufer die zu reparierende oder zu ersetzende Ware zur Verfügung, die der Verkäufer auf eigene Kosten abholt. Die Kosten für Reparatur oder Ersatz, einschließlich Versand, Transport, Arbeitsaufwand und Material, trägt der Verkäufer.
Vor dem Versand der Ware wird empfohlen, lp.netram@oruib zu kontaktieren, um die Lieferung zu vereinbaren.
- Rücktritt vom Vertrag im Rahmen einer Beschwerde
Wenn der Verbraucher aufgrund der Mangelhaftigkeit der Ware wirksam vom Vertrag zurücktritt, muss er die Ware auf eigene Kosten an den Verkäufer zurücksenden. Der Verkäufer erstattet den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
- Unternehmer mit Verbraucherrechten
Die Bestimmungen zur Haftung für die Vertragsmäßigkeit der Ware gelten auch für natürliche Personen, die einen Vertrag im direkten Zusammenhang mit ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließen, sofern der Vertrag nicht beruflicher Natur ist und insbesondere nicht aus dem Gegenstand ihrer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit resultiert.