Reklamacje
1. Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem przepisów szczególnych.
2. Kiedy można złożyć reklamację
Reklamację można złożyć w szczególności wtedy, gdy towar jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada opisowi lub zamówieniu, nie ma uzgodnionych właściwości albo w inny sposób jest niezgodny z umową.
3. Jak złożyć reklamację
Reklamację można przesłać na adres lp.netram@oruib lub pisemnie na adres: MARTEN TRADE sp. z o.o., ul. Nowowiejska 1, 57-160 Borek Strzeliński.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto wskazać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- numer zamówienia;
- nazwę reklamowanego produktu;
- opis stwierdzonej niezgodności i datę jej zauważenia;
- żądanie Konsumenta;
- jeżeli to pomocne – zdjęcia pokazujące problem.
Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup może zostać wykazany także w inny sposób.
4. Uprawnienia Konsumenta
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Konsument może wybrać między tymi sposobami, z zastrzeżeniem ustawowych przypadków, w których wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – w przypadku istotnej niezgodności – odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w odpowiedni sposób.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
5. Termin odpowiedzi
Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
6. Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Przed wysłaniem towaru zalecany jest kontakt pod adresem lp.netram@oruib w celu ustalenia sposobu przekazania przesyłki.
7. Odstąpienie od umowy w ramach reklamacji
Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Postanowienia dotyczące odpowiedzialności za zgodność towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.